Téléphoner en illimité sur les téléphones fixes et sur les lignes de l'opérateur Free, voilà ce que vous vend Free. Et pourtant, appelez une ligne Neuf Télécom à partir d'un téléphone Free et votre facture de téléphone risque d'être salée. En effet, le principe qui a toujours prévalu dans les télécoms est que l'appelant peut, en fonction du préfixe du numéro, à tout moment savoir à combien il est facturé. Free a inventé la facture surprise : vous appelez un numéro présupposé fixe, et si, par malheur, celui-ci n'est pas géré par France Télécom, vous serez facturé.

Neuf Télécom facture aussi les appels vers Free, à la différence près que les numéro de lignes Free commencent en 08. Ils sont donc considérés comme étant des numéros spéciaux et donc, l'abonné sait, dans les conditions générales de ventes, que les appels vers ces numéros ne sont pas gratuit. Nul doute que des associations de consommateurs ne tarderons pas à se saisir de ce dossier. En effet, depuis le dégroupage des lignes de téléphone, l'appelant n'a aucun moyen de savoir à l'avance par qui est géré chaque ligne de téléphone.