Hotlines Payantes
Par Tizel le mercredi 22 février 2006, 09:04 - 5481 lectures
Coup de Gueule
- Lien permanent
Est-ce bien normal (et légal) de devoir payer pour obtenir de l'assitance sur des produits que l'on a payé et qui ne fonctionnent pas ?
L'image qui agrémente ce billet m'a toujours fait sourire. Pourtant, dans l'univers de l'informatique, les faits son là : si ça marche, tant mieux pour vous, si ça ne marche pas, démerdez vous... Les premiers PC (ou ordinateur personnels) datent d'un peu plus de 20 ans. Le domaine devrait être désormais capable de rendre un service correct à ses clients. Et pourtant, en la matière, on frise toujours l'amateurisme avec des hotlines parfois (pour ne pas dire souvent) moins compétentes que les personnes qui les appellent.
D'ailleurs, je m'interroge : est-il normal de devoir payer une hotline pour obtenir une assistance sur un produit que l'on a acheté et qui est encore sous garantie ? Les fournisseurs de matériels ont le devoir de fournir un matériel qui fonctionne à leurs clients (et pas aux frais du dit client). Hors là, rien de tout cela. Le client paye pour être assisté et quand bien même il n'est pas en tord. Les fournisseurs de ces services ne devraient ils pas rembourser (pourquoi pas à postériori) tous les frais engagés par leurs clients dans la hotline quand ces frais résultent d'un défaut de la part du fournisseur ?
Commentaires
je me demande même si c'est tout simplement légal.
Moi aussi je me pose bien des questions sur la légalité du procédé et compte bien envoyer un courrier à ce sujet au service consommateur du constructeur informatique en question, à la chaine de supermarché dans laquelle le matériel a été acheté et, en fonction de leurs réponses, à 60 millions de consommateurs et à la DGCCRF.
Tizel
La D quoi ? Qu'est-ce ?
J'ai une question en attente sur un site pro que tu connais (pas Hub...) ; j'espère recevoir bientôt une réponse
l'escroquerie chez ORANGE aussi
bonjour
17 08 13h
chez ORANGE[color=#ff7b00][/color]
ouvrir une "bal visiteur"
compte.orange.fr/wanadoo_...
faîtes l'essai
on ne peut valider le lien qu’ORANGE est sensé envoyer dans la bal puisque on n'y a pas accès !!!
les identifiant et mot de passe ne sont pas reconnus!
et que l'on a pas donné d’autre adresse dans le formulaire d'inscription
infernal !!
donc on doit faire appel à la hotline !
et hop
0,34€ la minute pour un bug sur le site !!!
luttons contre cette pratique généralisée !
cordialement
Cela peut en effet sembler Kafkayen de demander une adresse mail à quelqu'un qui souhaite en ouvrir une. Cependant, en faisant cela Orange, comme bien d'autres, vise à éviter que n'importe qui (un robot spammeur par exemple) puisse ouvrir des dizaines d'adresses.
Pour ceux qui n'ont vraiment pas d'adresse valide à fournir, ils peuvent se tourner vers un ami (tout le monde a un ami qui a une adresse mail valide) ou des services comme La Poste qui ne requiert pas d'avoir un e-mail pour recourir à leurs services.
Tizel
j'aimerais que quelqu'un puisse faire l'essai et me donner un avis
ouvrir une "bal visiteur"
compte.orange.fr/wanadoo_...
merci
Pour moi, BAL signifie Boite Aux Lettres. Dans le lien que vous m'avez fournit, il ne s'agit en aucun cas d'ouvrir une boite aux lettres (un mail), mais un compte utilisateur (pour accéder aux services personalisés du portail d'Orange). Alors, oui, effectivement, pour ouvrir un compte utilisateur, il faut une adresse valide.
Tizeladmettons
mais c'est ambigü !!
car comment peut-on avoir une adresse orange sans être chez orange ??
puisque le titre est bien :
Vous n'êtes pas abonné(e) à une offre d'accès Internet Orange
merci d'avoir étudié ce pb de "boîte aux lettres"
cordialement
je viens de refaire la manip "compte visiteur" pour les non clients orange
cadre inférieur du lien
compte.orange.fr/wanadoo_...
les adresses que j'ai créées ces jours derniers sont toujours valides mais inaccessibles
le lien de validation de création est à l'intérieur !!
suis-je totalement à côté de la plaque ?
cordialement
Oui, Orange crée les boites, mais attends que vous cliquiez sur le lien de validation. Pour cela, il faut qu'au moment où vous créez votre boite, vous indiquiez un mail, valide, auquel vous avez accés, afin de pouvoir cliquer sur le lien de validation.
Tizelje comprends
mais nulle part on ne peut donner une adresse valide autre que chez orange
j'ai aussi fait l'essai
merci de faire le test d'inscription dans sa totalité, en restant transparent évidemment
car dans ce formulaire il n'y a aucune demande concernant une autre bal !!!
je cherche une confirmation comme quoi je n'hallucine pas seul dans mon coin !
j'ai déjà créé des bal ailleurs sans difficulté, deux chez wanadoo d'ailleurs avant que cela ne devienne orange, sans être client non plus...
là, je tombe sur un os !
cordialement
Dans la premiére page, on vous demande d'indiquer une adresse mail (votre adresse mail valide) et un mot de passe... C'est une adresse mail valide qu'il faut taper, et non l'adresse que vous souhaitez créer. Cela vous permet de créer un compte utilisateur orange.
Tizelça ne me parait pas évident depuis le début
car avec une adresse wanadoo ça ne fonctionnait pas
alors que l'exemple apparaît grisé en dessous !
je l'ai donc fait avec une adresse neuf
j'ai maintenant un compte visiteur
dans la rubrique messagerie orange avec une adresse "neuf"
mais je ne peux créer une bal orange !
c'est à se taper la tête dans les murs !!!
merci pour votre patience
à bientôt
bon courage