L'image qui agrémente ce billet m'a toujours fait sourire. Pourtant, dans l'univers de l'informatique, les faits son là : si ça marche, tant mieux pour vous, si ça ne marche pas, démerdez vous... Les premiers PC (ou ordinateur personnels) datent d'un peu plus de 20 ans. Le domaine devrait être désormais capable de rendre un service correct à ses clients. Et pourtant, en la matière, on frise toujours l'amateurisme avec des hotlines parfois (pour ne pas dire souvent) moins compétentes que les personnes qui les appellent.

D'ailleurs, je m'interroge : est-il normal de devoir payer une hotline pour obtenir une assistance sur un produit que l'on a acheté et qui est encore sous garantie ? Les fournisseurs de matériels ont le devoir de fournir un matériel qui fonctionne à leurs clients (et pas aux frais du dit client). Hors là, rien de tout cela. Le client paye pour être assisté et quand bien même il n'est pas en tord. Les fournisseurs de ces services ne devraient ils pas rembourser (pourquoi pas à postériori) tous les frais engagés par leurs clients dans la hotline quand ces frais résultent d'un défaut de la part du fournisseur ?