En 2003, j'ouvre une ligne téléphonique chez France Telecom... Quel ne fut pas ma surprise quand j'ai reçu ma première facture : ils m'avaient collé un forfait communication, alors que je ne leur avait rien demandé. Par ailleurs, ils m'avaient collé, en vrac, la présentation du numéro, le double appels... Options qui devenaient payantes au bout de 3 mois. Grrrrrrrrr

En 2005, ma copine ouvre une ligne téléphonique chez France Telecom... Quel ne fut pas sa surprise quand elle a reçu sa première facture : ils lui avaient collé un forfait communication, alors qu'elle ne leur avait rien demandé. Par ailleurs, ils lui avaient collé, en vrac, la présentation du numéro, le double appels... Options qui devenaient payantes au bout de 3 mois. Grrrrrrrrr

Il y a quelques jours, mes parents ont ouvert une ligne téléphonique chez France Telecom... Quel ne fut pas leur surprise quand, la semaine dernière, ils ont reçu leur première facture : France Telecom leur avaient collé un forfait communication, alors qu'ils n'avaient rien demandé. Par ailleurs, ils avaient quelques options gratuites, mais qui deviennent payantes au bout de 3 mois. Grrrrrrrrr

Combien de plaintes France Telecom doit-il recevoir pour changer ses pratiques commerciales abusives ? Sans doute que les téléopératrices sont payées à faire du chiffre, mais dans ce cas, il faudrait leur apprendre qu'il leur est interdit de cocher des cases tant que le client n'a pas explicitement donné son accord. Une vérification des options choisies par le client, avec renvoie d'un formulaire écrit, serait assurément une bonne chose. Certaines entreprises devraient trouver d'autres critères que "le chiffre" pour évaluer leur commerciaux. Les pratiques agressives de certains nuisant fortement à leur image de marque.

Par exemple, il y a quelques jours, l'UFC que Choisir a épinglé l'opérateur Neuf Cegetel, qui aurait résilié la ligne téléphonique France Telecom de 450 personnes avant de les réabonner à leurs services. Neuf Cegetel s'étant appuyé sur les formulaires, sois disant signés par les clients, et fournis par des commerciaux peu scrupuleux (qui avaient même été jusqu'à faire signer des enfants à la place de leurs parents).

La compétition dans le monde des télécoms est telle que cela en deviens démentiel... On se demande, au final, si le clients n'y est pas perdant. En tous les cas, ce qui est sur, c'est que le client se perd dans un marché où c'est la loi de la jungle qui prédomine.