La scéne se passe dans une petite ville de 30000 habitants, en France. Nous faisons la queue pour obtenir un billet. Il y a 2 guichets d'ouverts, mais il faut compter au moins 20 minutes pour servir chaque personne. Il faut dire que le personnel ne semble pas trés efficace, plus enclin à discuter avec son collègue voisin qu'à servir le public. Au bout de 40 minutes de queue, les gens commencent à s'impatienter... L'un des guichetiers commence à sortir et à demander si des gens ont des billets à acheter. Deux ou trois personnes se manifestent. Le guichetier leur dit alors (ennervé) que les machines qui délivrent les billets automatique sont là pour cela... Une pauvre vieille femme réplique qu'elle ne sait pas s'en servir, le guichetier SNCF lui rétorque qu'il va bien falloir qu'elle s'y mette. Un autre indique qu'il ne trouve pas sa destination dans la machine et se voit rétorquer qu'il n'a pas qu'à vouloir aller dans un trou perdu...

Monsieur l'agent de la SNCF, il y a des milliers de gens qui seraient heureux de faire votre boulot. Devant un tel accueil, que doit-on faire ? Prendre le train sans billet ? Prendre sa voiture ? Les remarques désobligeantes sur la clientèle sont elles vraiment digne d'un service public (au passage, quand on dit "service public", ce n'est pas le public qui est au service des agents...) ? Quand aux guichets automatiques, quand ils fonctionnent, ils sont souvent trés lent, tous les trains n'apparaissent pas, et comment fait-on pour y payer en liquide ou en chèque ? La CB n'est pas encore obligatoire en France à ce que je sache.

Voir aussi : Les cheminots font gréve